Escrito por GO2 | 28 Setembro 2010

O que é projeto da experiência do usuário

O projeto [design] da experiência do usuário pode às vezes ser um termo escorregadio. Com todos os termos usados, que frequentemente, flutuam ao redor no seu reino no espaço da tecnologia e no ambiente web: projeto [design] da interação, arquitetura da informação, interação do computador humano, engenharia de fatores humanos, usabilidade, e projeto [design] da interface de usuário.
Pessoas terminam frequentemente pergutando: “o que é a diferença entre todos estes campos e qual preciso?” Este artigo examina o termo e o campo da experiência do usuário para extrapolar claramente seu significado e para conectar os pontos com estes outros campos.

Definição formal da experiência do usuário

Antes que nós comecemos a explorar o que o projeto [design] da experiência do usuário é, ajudaria a primeiramente compreender o que o último significa:

A experiência do usuário é um termo usado para descrever a experiência total e satisfação que um usuário tem ao usar um produto ou um sistema. Refere o mais geralmente uma combinação de tópicos do software e do negócio, tais como a venda na web, mas aplica-se a todo o resultado do projeto [design] da interação.
Definição de Wikipedia

Baseado nesta definição, então, a experiência do usuário é a caracterização de que usuário sente ao usar todo o produto, este pode estender de um carro a um telefone móvel, uma revista a um brinquedo de uma criança. Usualmente porém, o termo específico da experiência do usuário é aplicado ao software, as aplicações web e de dispositivos digitais, visto que as das experiências usuário-produto mais gerais, são referidas como o projeto [design] de experiência.

Projeto [design] da experiência para o usuário vs. o projeto [design] de experiência

O projeto da experiência do usuário é um subconjunto do campo mais largo do projeto da experiência; sendo definidos como:

… um enfoque ao projeto [design] dos produtos, dos serviços e dos ambientes baseados em uma consideração holística da experiência dos usuários. O projeto [design] da experiência é conduzido, conseqüentemente, pela consideração dos “momentos” interação entre pessoas e marcas, e as memórias que estes momentos criam. Igualmente conhecido como o marketing experiential, projeto [design] da experiência do cliente, projeto [design] experencial, experiência com a marca.
Definição de Wikipedia

Baseado nesta definição, o projeto [design] da experiência usa as interações dos clientes com os produtos, os serviços e a marca corporativa, para aperfeiçoar as impressões totais deixadas por estes. O projeto [design] da experiência do usuário toma uma aproximação similar e aplica-a a um tipo específico de produtos, os referentes ao computador. Por exemplo, um designer da experiência pode refinar o serviço de atenção ao cliente e a ambiência de um hotel, visto que um designer da experiência do usuário aperfeiçoará a interação do cliente ao fazer uma reserva online, interagindo com o website do hotel ou melhorará os sistemas da equipe de funcionários para operações de controle do hotel. A diferença chave pode ser encontrada no exame da palavra ‘usuário’.

Nós referimos uma pessoa como um usuário, no caso particular onde está operando um computador ou um dispositivo similar. Assim a experiência do usuário refere-se a impressão total, sentimentos, as interações que uma pessoa tem ao operar estes sistemas. No final, isto poderia dividir-se a quase todos os produtos eletrônicos e mecânicos que nós temos/usamos desde que dependem frequentemente dos computadores pelo seu funcionamento; entretanto, o termo foi associado na prática especificamente às interações diretas com os dispositivos operados por periféricos específicos e por fornecimento de uma relação para o gabarito através de uma tela. (Seria um tanto exagerado chamar uma criança que manipula um brinquedo um de ‘usuário’)

Para as finalidades deste artigo, nós focaremos no projeto [design] da experiência do usuário de como se relaciona às interações da tecnologia, primariamente com aplicações, aplicações de desktop, e Web site e aplicações web para dispositivo móvel.