Design Thinking

Neste artigo abordarei o tema “Design Thinking”. Essa nova tendência do design já está sendo utilizada por muitas empresas, incluindo a IDEO, que será a fonte principal deste artigo.

A IDEO é uma empresa de design que possui uma abordagem centrada no homem com o objetivo de ajudar as organizações dos setores público e privado a inovar e crescer. A frase “We are a global design consultancy. We create impact through design”1 é o slogan utilizado pela empresa.

 

Tim Brown, presidente da IDEO, explica o Design Thinking como: “Design thinking is a human-centered approach to innovation that draws from the designer’s toolkit to integrate the needs of people, the possibilities of technology, and the requirements for business success”2. E em sua palestra, Change By Design apresentada pela TED.com, Brown fala que o Design Thinking, em sua visão, foi aplicado por Kingdom Brunel 100 anos antes do design existir, em seu maior projeto, “Great West Ranaway”. Um projeto que tinha como objetivo poder pegar o trem em London e desembarcar em New York. Porém, Brunel queria não só possibilitar essa viagem como também dar aos passageiros uma idéia de estar “floating across the countryside” 3. Foi o processo de pensamento e as soluções inovadoras encontrados nesse projeto que BROWN chama de Design Thinking.

 

Outro nome que Tim Brown cita é Roger Mountain, professor da University of Toronto. Para ele, Mountain foi que iniciou o Design Thinking, tendo como nome “Integrative Thinking”, que é a habilidade de explorar idéias e limitações para criar novas soluções. E como diz Brown, no caso do design, isso significa balancear: “Desirability (What humans need) with Technical Feasibility and Econimic Viability”4.

 

Para ele, o design que tinha ser tornado uma visão “pequena” ou limitada, digamos assim, volta para a criação de algo mais bonito e diferente, mas não necessariamente uma necessidade para o ser humano. Desta forma, com o Design Thinking, o design está voltando a ter uma visão mais ampla. Segundo Brown, “Design is human centared - integrating technologis and economics, but start with what humans need or might need; what makes life easier or enjoyable, what make technologies usefull”4. Porém, design é mais do que ergonomia, é compreender uma cultura e contexto antes mesmo de saber o irá fazer (“start to have ideias”5).

 

Existem duas etapas importantes para o Design Thinking: Em primeiro, “Human needs a place to start”, ou seja, ao invés de pensar para construir, devemos construir para pensar. E como segundo passo temos o “Prototypes”, um veículo para o progresso (“speed up the process of inovation”), ou seja, quando colocamos nossas idéias no mundo é que entendemos os caminhos de fraquezas (“string of weakness”). Desta forma o Design Thinking está explorando a participação entre todos. Para Brown, o design tem mais impacto quando sai do designer e passa a ser para todos.

 

Tim Brown explica o aparecimento do Design Thinking como um resultado para tempos de mudanças. E em tempos de mudanças precisamos de novas alternativas e novas idéias. As soluções já existentes em prol do ser humano estão se tornando obsoletas. Então temos a pergunta feita por Brown: “Why Design Thinking?” - “Ele nos traz uma nova forma de solucionar problemas”6.

 

No Design Thinking ao invés de escolher a melhor opção (“converge - make choices”), nos encorajamos a fazer uma escolha ou optar por uma abordagem divergente para explorar novas alternativas, novas soluções e novas idéias (“diverge - create choices”7). Mas antes de começarmos esse processo temos que fazer as perguntas certas.

 

A IDEO também possui definições mais resumidas, entre elas: “Design thinkers look for work-arounds and improvise solutions and find ways to incorporate those into the offering they create. They consider what we call the edges, the places where ëxtremepeople live differently, think deifferently, and consume differently”8. Ainda para a IDEO o design tendia a concentrar na aparência e funcionalidades dos produtos. Porém, com o Design Thinking, podemos solucionar problemas mais complexos, como exemplo a saúde de baixo custo.

 

As empresas de negócios foram as primeiras a adotar essa nova forma de design.

 

David Kelley, fundador da IDEO, enfatiza a importância do processo afirmando que “após definir o foco do problema, aplicamos as seguintes etapas:”

 

“1. Buscar as Necessidades do Usuário (Need Finding): Nessa etapa tentamos identificar quais são as maiores dificuldades do usuário. Temos que botar a mão na massa e observar o usuário, desenvolvendo empatia por ele e por sua cir- custância. Isso não se faz através de questionários, mas sim saindo para a rua, observando usuários verdadeiramente e documentando suas vidas.

 

2. Desenvolver um Ponto de Vista: O propósito dessa etapa é sentar com o seu time e digerir os dados que encontraram nas observações prévias. Provavelmente terão encontrado diversas necessidades dos usuários e começarão a criar diversas hipóteses de como solucioná-las. O ideal é tentar identificar uma ou duas necessidades principais e encontrar uma solução geral de como atender a essas necessidades. Como tudo nesse processo, o seu ponto de vista pode e deve mudar ao decorrer do processo, então não precisa estar perfeito.

 

3. Gerar Ideias para Soluções: Nessa etapa o time se junta para criar idéias, geralmente através de um processo de brainstorm, ligadas ao ponto de vista que você desenvolveu. No final dessa etapa, tente escolher as soluções preferidas do grupo para começar a testá-las.

 

4. Testar Protótipos: Agora temos que criar as soluções – de um modo barato, rápido e imperfeito – e testá-las no mercado real. O objetivo é poder testar o maior número de protótipos no menor tempo possível, e catalogar o desempenho de cada um.

 

5. Iterar: Ao testar cada protótipo, é necessário avaliar o que funcionou e o que não funcionou. Assim, a próxima versão poderá ser um pouco melhor. Muitas vezes o resultado de um teste pode levar à decisão desistir de uma determinada solução, ou até de re-avaliar o ponto de vista e criar um novo se necessário.9”

 

Podemos dizer então que o Design Thinking envolve muito mais do que só o acabamento. Ele visa a importância daquele determinado projeto para a sociedade.

 

Essa nova forma de design é voltada para as atividades do ser humano e suas necessidades. Ele se baseia em um extenso processo: buscar as necessidades do usuário, desenvolver um ponto de vista, gerar idéias para soluções, testar protótipos e interagir. Em outras palavras, o designer precisa conhecer o local e sua cultura para gerar soluções. E é no mundo dos negócios que o Design Thinking vem crescendo com força. Empresas estão adotando essa prática com o objetivo de melhorar seu desempenho.

 

No momento esse novo processo ainda não chegou em escolas e faculdades de design. Porém algumas faculdades de pós-graduação já vem abordando o curso, e esse tem como objetivo ampliar a forma de realizar o projeto e ampliar o processo.

 

O Design Thinking procura mostrar que o público que irá sofrer a intervenção é o ponto de partida.